Nous faisons notre maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Lorsque vous constituez votre commande, il vous est indiqué si les articles sont en stock et, si ce n'est pas le cas, le délai prévu de réapprovisionnement.

Si vous réglez par carte bancaire directement sur notre site et que tous les articles que vous avez sélectionnés sont en stock, notre délai de traitement n'exède pas 48h. Il convient ensuite d'ajouter à ce délai les délais d'acheminement postaux qui varient en fonction des destinations et des modes de livraison (exemple : 48h à 72h pour la France Métropolitaine par Colissimo suivi). 

Attention : Si vous réglez par chèque ou par virement, les stocks ne peuvent pas vous être réservés.  Même dans ce cas, le délai de préparation n'est pas supérieur à 10 jours ouvrés suivant la récéption de votre règlement. Si un article est momentanément manquant au dela de ces 10 jours, votre commande vous est expédiée et l'article manquant vous sera expédié franco de port dès son réapprovisionnement.

Au cas où il existerait une impossibilité de réception des colis pendant une période déterminée, il convient de nous le signaler. A défaut les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

Les éventuels retards ne donnent pas droits à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. En outre, la société Mot à Mot est libérée de l'obligation de livraison pour tout cas fortuit de force majeure tel que grève, incendie, inondation, etc.

2 types de livraison vous sont proposés :

Livraison Colissimo suivi remis contre signature :

Ce type de livraison est surtout proposé pour les colis expédiés hors France métropolitaine.

Pour les colis expédiés en France métropolitaine, nous vous conseillons d'opter pour la livraison So Colissimo, qui vous offre plus de possibilités. La livraison Colissimo suivi remis contre signature est une prestation identique à celle de So Colissimo Domicile.

Livraison So Colissimo :

So Colissimo est un service de livraison multi-choix, à domicile ou hors domicile, en France métropolitaine. Lors de votre commande, vous choisissez votre mode de livraison parmi les 5 offres ci-dessous :

A domicile

Faites vous livrer à l’adresse de votre choix ! Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

Sur rendez-vous

Faites vous livrer sur rendez-vous, à l’adresse de votre choix ! En choisissant la livraison sur rendez-vous avec remise en mains propres, vous optez pour la tranquillité. Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros, pour un montant de 3.60 € (venant en supplément des frais de port).

En espace Cityssimo

Faites-vous livrer dans l’un des 31 espaces Cityssimo ! Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

En bureau de poste

Faites vous livrer directement dans l’un des 10 000 bureaux de poste de votre choix ! Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Chez un commerçant

Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse ! Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l’un des 3 000 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

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