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FAQ


 

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre Foire Aux Questions. Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous attendiez, cliquez ici pour nous poser directement votre question !

 

 

 

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COMMANDES

 

LOGICIELS

 

DETAXE

 

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DIVERS

 

 

 

COMMANDES :  

 

 

Comment faire pour s’inscrire au club de fidélité si l’on est déjà client ? Avant de passer votre commande, vous devez aller dans « mon compte », puis cliquer sur « modification de mon compte », puis « vos informations de connexion » et vous inscrire au club.  


J’ai passé une commande de plus de 200 euros et je suis inscrit au club de fidélité, pourquoi aucun bon d’achat n’apparaît pas dans mon compte ? Vos bons d’achats apparaissent dans votre compte une fois votre commande expédiée.  


Un article est signalé « épuisé », comment puis-je me le procurer ? Les articles épuisés ne sont plus commercialisés par les éditeurs, il n’est donc pas possible de se les procurer. Nous essayons alors de vous indiquer un produit de remplacement.  


Que signifie la mention « manquant sans date » ? Les articles « manquant sans date » sont en rupture de stock chez l’éditeur, sans date de disponibilité prévue. Si vous avez commandé un article qui s’avère être manquant sans date, l’article vous sera remboursé car nous ne gardons pas en commande les articles dont les dates de disponibilité sont imprévisibles.  


Je suis abonné à la lettre d’information, pourquoi n’ai-je pas de compte client sur le site internet ? L’envoi de la lettre d’information se fait indépendamment de la gestion des comptes clients du site internet. Vous pouvez donc tout à fait recevoir la lettre d’information sans avoir de compte sur notre site.  


Je fais partie d’un hôpital, d’un centre, d’une école… Puis-je passer ma commande sur le site internet ou par téléphone ? Si le règlement est effectué à la commande, c’est tout à fait possible. En revanche, dans le cas d’un règlement à réception de la facture, il est nécessaire de passer votre commande par courrier ou fax car nous devons avoir, sur le bon de commande, le cachet de l’établissement payeur qui engage ce dernier à honorer la facture.      

 

 

 

 

 

LOGICIELS :  

 

 

Je change d'ordinateur, comment faire pour conserver mes logiciels ? Pensez bien à sauvegarder les données concernant vos patients. La procédure est ensuite différente en fonction des éditeurs. Pour les logiciels Gerip et Ortop6, vous devez désinstaller vos logiciels avant de changer d'ordinateur, puis les réinstaller sur le nouvel ordinateur. Pour les logiciels Adeprio, vous devez demander un nouveau code à l'éditeur.  


Les logiciels sont-ils compatibles avec Windows 7 ? Oui, tous les logiciels en vente chez Mot à Mot sont compatibles avec la dernière version de Windows.  


Dois-je contacter Mot à Mot ou l'éditeur lors de l'installation de mon logiciel ? Les logiciels Gerip et Ortop6 sont livrés avec la licence d'utilisation et l'installation se fait sans autre intervention. Pour les logiciels Adeprio, vous devez appeler ou envoyer un mail à l'éditeur pour obtenir le déblocage de la licence d'utilisation du logiciel. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter l'éditeur, n'hésitez pas à nous en faire part, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter l'aide nécessaire.  


Pourquoi n'ai-je qu'un CD1 et un CD4, et pas de CD2 et de CD3 dans ma commande de logiciels Gerip ? Le CD1 est nécessaire pour toute installation et contient en plus un certain nombre de logiciels. Les CD2, 3 et 4 contiennent chacun un certain nombre de logiciels. Vous pouvez donc recevoir, en fonction du (ou des) logiciel (s) commandé(s), le CD1 seul ou accompagné d'un ou plusieurs autres CDs. Par exemple, si le logiciel que vous avez commandé se trouve sur le CD3, vous aurez donc dans votre boîtier le CD1 et le CD3, les autres CDs n'étant pas nécessaires.  


Pourquoi n'ai-je qu'un seul boitier alors que j'ai commandé plusieurs logiciels ? Le boîtier contient tous vos logiciels, qui peuvent eux-mêmes être répartis sur 1 ou plusieurs CD.    

 

 

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DETAXE :

 

 

Est-il possible d'obtenir une détaxe ? La détaxe est possible en magasin à partir de 175 euros d'achats, pour toute personne résidant à l'étranger (hors Union européenne) ou dans les DOM-TOM. Une pièce d'identité est nécessaire pour compléter les documents à faire viser par la douane. Nous vous demanderons également comment vous souhaitez vous faire rembourser : sur votre carte bancaire (Visa ou Mastercard), sur un compte français (prévoir un RIB), ou en espèces au magasin lors d'une prochaine visite. Le remboursement de la TVA a lieu lorsque nous recevons le document visé par la douane. Pour les commandes expédiées, les articles sont facturés directement au prix hors-taxe (attention, une taxe est souvent appliquée à l'entrée de la marchandise dans votre pays, DOM ou TOM).  

 

Pourquoi ne peut-on pas être remboursé de la TVA directement à la douane ? Le remboursement différé par nos soins vous permet de récupérer l'intégralité de la TVA, ce qui n'est pas toujours le cas avec un remboursement direct à la douane qui sollicite un organisme supplémentaire.  

 

J'habite dans un DOM, un TOM, ou en dehors de l'Union européenne, pourquoi dois-je parfois payer des frais de douane pour récupérer ma commande ? Pour chacune de ces destinations, les articles vous sont expédiés hors-taxe (sans la TVA qui s'applique en France Métropolitaine). Les frais que vous devez payer pour récupérer votre commande correspondent à la (ou les) taxe(s) qui s'applique(nt) dans votre DOM, TOM ou pays (octroi de mer par exemple). Nous ne pouvons en aucun cas intervenir sur cette taxe puisqu'elle dépend de votre DOM, TOM ou pays. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers.

 

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ARTICLES :

 

 

Il est indiqué « n° 1 » sur mon Objectif Lecture, mais je ne trouve pas le second volume. La série des « Objectif » est composée de 6 cahiers portant chacun sur un thème différent : Lecture (n°1), Phonologie (n°2), Langage (n°3), Grammaire (n°4), Maths (n°5), Lire pour écrire (n°6).  

 

Quelle est la différence entre Logix, Logix Signature, Métaformes ? Logix, Meta-Formes et les carnets Logix Signature fonctionnent tous sur le même principe. Il s'agit de décoder les consignes non-verbales d'un défi afin de placer les neuf éléments au bon endroit dans la grille.   La boîte Logix contient 62 défis de difficulté croissante. Elle est notamment utilisée en début de rééducation ou pour des troubles sévères. Meta-Formes est constitué de 60 nouveaux défis, d'un niveau de départ et d'arrivée similaire mais avec une progression un peu plus rapide que dans Logix. Cette boîte comporte en outre une difficulté supplémentaire : la translation de consigne. Il s'agit en effet d'appliquer la consigne à l'ensemble de la grille, en la déplaçant mentalement. Ce matériel est utilisé pour aller plus loin (pour des patients maîtrisant déjà la boîte Logix) ou avec des patients ayant des troubles plus légers. Les carnets Logix Signature, quant à eux, contiennent chacun 60 défis dans un format de poche. Le premier carnet équivaut, en terme de niveau, à la boîte Meta-Formes. Le deuxième carnet est d'un niveau bien supérieur, introduisant notamment des consignes de rotation.  

 

Quelle est la différence entre les stetros ? Lequel est le « mieux » ? Les stetros ou guide-doigts ont pour but de faciliter ou corriger la prise en main du crayon. Il existe plusieurs formes qui répondent à différents besoins, qui correspondent à différents conforts. Le plus utilisé est le stetro classique, qui est le plus connu, mais il n'y a pas de stetro meilleur qu'un autre dans l'absolu, mais plutôt une gamme de produits qui répondent à une demande précise.  

 

Quelle est la différence entre Code Couleur et Les pochoirs ? Ces deux jeux proposent de travailler le raisonnement logique et l'orientation dans l'espace par la reconstitution de modèles constitués de plusieurs éléments superposables. Avec Code Couleur, l'accent est mis sur le choix des éléments à utiliser pour réaliser le modèle. Les élements sont également plus faciles à manipuler. Les Pochoirs, conçu par une orthophoniste, permet de travailler de façon rigoureuse la notion de succession, chaque élément devant prendre place dans une chronologie précise.  

 

Quelle est la différence entre Castle Logix et Camelot Junior ? Bien que Castle Logix et Camelot Junior aient tous deux pour but d'exercer la logique et l'orientation dans l'espace, le raisonnement pour résoudre le défi sera différent dans ces deux jeux. Dans Castle Logix, il s'agit de reproduire le modèle présenté. Pour ce faire on dispose de blocs et de tours de longueurs différentes. La réussite du défi exige de concevoir les espaces libres pour insérer les tours dans les blocs. Dans Camelot Junior, on reconstitue dans un premier temps le modèle proposé, puis on tente de résoudre le défi avec les pièces qui nous sont imposées. Le succès dépendra cette fois de la capacité à imaginer toutes les possibilités d'agencement, les pièces pouvant être utilisées debout ou couchées, dans un sens ou dans un autre.  

 

Quelle est la différence entre le Jeu des maisons et Jeux de Morpho ? Ces deux jeux portent sur la morphologie. Les jeux de Morpho vont travailler les affixes (préfixes et suffixes) par le biais de deux jeux de plateau, et la dérivation  avec un jeu de cartes « Unomorpho » (3 champs sémantiques différents). Le jeu des maisons, quant à lui, permet de travailler sur la morphologie dérivationnelle en un jeu de plateau avec 5 exercices différents : les préfixes et suffixes, du verbe au nom, du nom au verbe, du nom ou du verbe à l'adjectif et métiers, arbres, fruits.  

 

Quelle est la différence entre Mission Vocabulaire et La chasse aux fantômes ? Tous deux conçus pour la rééducation du lexique chez l'enfant, ces deux matériels ont pourtant une présentation différente. Mission vocabulaire est un fichier à spirales contenant des exercices de désignation, dénomination, appariement mot-image, classement et décision sémantique...(par exemple : relier chaque animal à son nom, entourer le dessin qui ne va pas avec les autres). Le cd-rom joint permet d'imprimer les fiches (en couleur) à volonté. La chasse aux fantômes est un jeu contenant 440 cartes que l'on peut classer par activité (dénomination, désignation, jugement sémantique, devinette et partie d'un tout) ou par thème (10 thèmes : animaux de la ferme, de la forêt ou domestiques, animaux sauvages, habits et accessoires, légumes, vaisselle, meubles, fruits, transport, outils, école). Il s'agit de capturer des fantômes en répondant correctement aux questions posées sur les cartes (par exemple : montrer le guépard parmi 3 autres animaux sauvages, ou dire s'il est exact que le serpent vole). Ce matériel est adaptable : en fonction des objectifs de rééducation, l'orthophoniste peut décider de travailler avec l'ensemble des thèmes et activités ou bien d'isoler un thème ou une activité particulière.    

 

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DIVERS :

 


Y a-t-il un système de chèque-cadeau ? Non, nous n'avons pas mis en place un tel système. Mais si vous souhaitez faire un cadeau, nous serons ravis de vous aider dans votre choix !  

 

Avez-vous des représentants qui peuvent passer dans les cabinets, les écoles... ? Nous n'avons pas de représentant mais nous sommes occasionnellement présents sur des salons ou congrès. Par ailleurs, dans notre magasin de Paris, vous pouvez consulter librement l'ensemble du matériel que nous proposons et profiter de démonstrations de jeux et de logiciels. Nous pouvons également vous conseiller par téléphone.  

 

Le catalogue est-il gratuit ? Oui.  

 

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